UPDATE 30.1.26 Abwicklung gegen neue Geräte bis Ende April
Heute kam die Email von Tigerexped mit dem geplanten Ablauf zum Austausch der betroffenen Geräte:
TLDR:
Bis April 2026 werden alle Kunden direkt über Tigerexped oder deren Händler ein neu entwickeltes Gerät unaufgefordert als Ersatz zugeschickt bekommen.
Wichtig! Altgeräte nicht weiter verwenden sondern als Elektroschrott entsorgen!
Hier der genaue Wortlaut der Mail:
| Hallo, wie angekündigt informieren wir dich heute über die Abhilfemaßnahme im Rahmen des Rückrufs des convertiger 100. Austausch gegen Nachfolgemodell Im Rahmen der Rückrufmaßnahme erfolgt der Austausch deines betroffenen Geräts gegen das neue Nachfolgemodell, das bereits im Sommer vorgestellt wurde. Dabei handelt es sich nicht um eine Überarbeitung, sondern um eine vollständige Neuentwicklung, die von einem anderen Entwicklungsteam mit neuer technischer Architektur und neuen Lieferanten umgesetzt wurde. Das Nachfolgemodell behält bewusst den gewohnten Inprojal-/Berker-Formfaktor bei und fügt sich damit weiterhin in die bestehende Designsprache ein. Nach außen sichtbar ergibt sich für dich im Endergebnis keine Veränderung. Technische Verbesserungen (Upgrade) Mit dem Nachfolgemodell erhältst du ein technisches Upgrade gegenüber dem bisherigen Gerät, unter anderem:elektrisch werkzeugloser Anschluss über praktische Hebelklemmenneue Elektronikarchitektur mit modernem ProtokollchipUnterstützung der PPS-Funktion (Programmable Power Supply) für verbesserte Kompatibilität mit aktuellen Endgerätenerweiterte Spannungsanzeige, die nun auch Zwischenstufen darstellt und die per PPS ausgehandelten Spannungslevel sichtbar machtDu gehörst damit zu den ersten Anwenderinnen und Anwendern, die dieses neue Produkt erhalten – noch bevor es im Sommer regulär in den Handel kommt. Ablauf für dich – einfach & unkompliziert Für dich ist kein aktives Handeln erforderlich:Das Austauschgerät wird dir automatisch zugesendet (entweder direkt durch uns oder über den Händler, über den du das Produkt bezogen hast).Eine Rücksendung des bisherigen Geräts ist nicht erforderlich.Das Altgerät kann vor Ort ordnungsgemäß als Haushalts-Elektroschrott entsorgt werden.Bitte stelle sicher, dass das bisherige Gerät nicht weiter betrieben wird. Zeitplan Der aktuelle Planungsstand sieht den Eingang der ersten Austauschchargen Mitte bis Ende März vor. Unter Berücksichtigung von Versand- und Zollprozessen gehen wir davon aus, dass die Austauschabwicklung für alle betroffenen Kundinnen und Kunden im Laufe des Monats April abgeschlossen werden kann. Über den konkreten Versandzeitpunkt informieren wir dich rechtzeitig. Vielen Dank für deine Geduld! Wir danken dir ausdrücklich für deine Geduld und dein verantwortungsvolles Verhalten. Mit dem Austausch stellen wir sicher, dass du nicht nur ein sicheres, sondern auch technisch deutlich weiterentwickeltes Produkt erhältst. Aktuelle Informationen findest du auch immer hier: https://magazin.tigerexped.de/wichtige-sicherheitsinformation-rueckruf-convertiger-100-brandgefahr/ Mit freundlichen Grüßen tigerexped GmbH & Co. KG Produktsicherheit |
| Hier noch einmal die wichtigsten Fragen und Antworten zum Austausch: Warum wird der convertiger 100 zurückgerufen? Im Rahmen der laufenden Qualitätsüberwachung wurde ein sicherheitsrelevantes Risiko festgestellt. Aus Gründen des vorbeugenden Verbraucherschutzes erfolgt daher ein vorsorglicher Rückruf aller betroffenen Geräte. Was passiert mit meinem bisherigen Gerät? Dein bisheriges Gerät wird im Rahmen der Rückrufmaßnahme durch ein neues Nachfolgemodell ersetzt. Bitte betreibe das bisherige Gerät nicht weiter. Eine Rücksendung des Altgeräts ist nicht erforderlich. Es kann vor Ort ordnungsgemäß als Haushalts-Elektroschrott entsorgt werden. Erhalte ich ein Ersatzgerät oder eine Erstattung? Im Rahmen der Rückrufmaßnahme ist eine Austauschlösung vorgesehen. Du erhältst automatisch das technisch weiterentwickelte Nachfolgemodell. Eine separate Beantragung oder Auswahl ist nicht erforderlich. Muss ich selbst aktiv werden? Nein. Bitte sieh aktuell von einer Kontaktaufnahme ab. Die Abwicklung erfolgt automatisch:entweder direkt durch tigerexped (unter Verwendung deiner bei uns hinterlegten Kundendaten)oder über den Händler, über den du das Produkt bezogen hast (unter Verwendung deiner bei diesem hinterlegten Kundendaten)Wann soll ich mich trotzdem melden? Bitte melde dich nur dann, wenn sich deine Lieferadresse seit der ursprünglichen Bestellung geändert hat oder du nicht mehr unter den damals hinterlegten Kontaktdaten erreichbar bist. In allen anderen Fällen ist keine Rückmeldung erforderlich. Kann ich statt des Austauschs eine sofortige Rückerstattung verlangen? Wir haben uns im Sinne der kaufrechtlichen Gewährleistungsbestimmungen zur sog. Nachlieferung eines Ersatzgeräts entschieden. Eine alternative Maßnahme ist gegenwärtig nicht vorgesehen. Wann erhalte ich das Austauschgerät? Nach aktuellem Planungsstand erwarten wir den Eingang der ersten Austauschchargen Mitte bis Ende März. Unter Berücksichtigung von Versand- und Zollprozessen rechnen wir mit einer Austauschabwicklung für alle betroffenen Kundinnen und Kunden im Laufe des Monats April. Über den konkreten Versandzeitpunkt informieren wir dich rechtzeitig. |
Rückruf der alten Convertiger
Tigerexped hat auf der CMT 2026 in Stuttgart einen Messestand in Halle 10 Standnummer E57. Dort habe ich mich lange mit einem Herren unterhalten. Die Rückrufaktion ist in der Endphase und die Planungen laufen. Aber das ist kein einfaches Unterfangen und wird deshalb von Tigerexped sehr gründlich vorbereitet. Das einzige, was wir als Kunden jetzt brauchen ist etwas Geduld.
Austausch oder Wandlung
Wie in meinem letzten Blogpost beschrieben, werden alle Kunden von Tigerexped oder deren Händler bis 31.01.2026 informiert wie es weiter geht. Es wird wahrscheinlich zwei Möglichkeiten geben.
