Kundenfragen per Video beantworten

FAQ – Frequently Asked Questions sind schon fast ein Urgestein im Einsatz auf vielen Internetseiten von Unternehmen. Entlastet man doch damit seine Mitarbeiter von vielen immer wieder gestellten Fragen, wenn der Kunde die FAQ’s auch liest! Im Zeitalter von Web 2.0 und Youtube sind aber sehr viele Menschen nicht mehr bereit lange Texte zu lesen. Mein Wahlspruch lautet dazu: „Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte und ein Video sagt mehr als 1.000 Bilder!“

Deshalb bin ich durch meine intensive Beschäftigung mit neuen Medien und Möglichkeiten im Internet auf die Idee gekommen, wie ein Unternehmer ganz einfach und authentisch häufig gestellte Fragen seiner Kunden in Form von Videos auf seine Internetseite bringen kann.

Zutaten dazu:

Mut

Sich vor eine Kamera zu setzen und sich filmen zu lassen kostet Sie erst einmal Mut. Aber als Unternehmer haben Sie ja schon Mut bewiesen und in diesem Fall ist das ein Frage der Gewöhnung. Sie können ja heimlich üben. Zum Beispiel mit mir in einem Hangout bei Google+ (Informationen zu Hangouts)

KUNDEN

Ich hoffe, Sie haben nicht nur einen netten und guten Kunden. Denn der Kunde muss auch noch denselben Mut wie Sie aufbringen und sollte auch vorzeigbar sein. 😉

GOOGLE+

Das ist eine leicht lösbare Aufgabe. Wie man einen Google+ Account einrichtet, geht ganz leicht und ich kann Ihnen das gerne zeigen. Zusätzlich brauchen Sie noch einen Youtube Kanal. Es wäre gut, wenn Sie schon einen hätten der mehr als 15 Minuten Videos zulässt. Ansonsten können wir das auch über meinen Kanal machen.

PC + WEBCAM

Zur Übertragung brauchen Sie und Ihr Kunde einen PC oder Mac mit Webcam und am besten noch ein Smartphone Headset mit Mikrofon für guten Sound

VIDEOSCHNITTPROGRAMM

Ein Videoschnittprogramm und die Arbeit damit ist heute keine Raketenwissenschaft mehr. Das kann ich Ihnen aber auch gerne abnehmen.

HILFE VON MIR

Klicken Sie auf den roten Knopf und geben Sie im Hangoutfenster +Hannes Schleeh ein.

+Hannes Schleeh

Telefon: 08252 820387 oder Skype
http://download.skype.com/share/skypebuttons/js/skypeCheck.js

Und so geht es:

Sehen Sie sich die Tipps auf dieser Seite zum Thema Hangouts an.

Üben Sie erst Mal eine Weile mit Google Hangouts und sammeln Sie Erfahrungen. Gerne dürfen Sie auch mit mir dazu einen Hangout machen.
Sobald Sie selbst sicher genug sind und technisch alles im Griff haben, suchen Sie sich einen guten und treuen Kunden.
Vereinbaren Sie mit dem Kunden, das Sie das erstellte Material auch nutzen dürfen. (Modelrelease Vertrag)
Üben Sie mit dem Kunden und helfen ihm bei eventuell auftretenden technischen Problemen
Stellen Sie die häufigsten Fragen zu Ihrem Business zusammen (Am Besten mit Ihren Kunden)
Übermitteln Sie Ihrem Kunden die Liste der Fragen (Am Besten in einem Google Drive Dokument)
Laden Sie den Kunden zu einem Hangout on Air ein
Lassen Sie sich in lockerer und netter Atmosphäre die Fragen von Ihrem Kunden stellen.
Achten Sie auf kurze Pausen zwischen den Fragen für den Schnitt
Sobald der Hangout on Air beendet ist, steht er kurz danach online auf Ihrem Youtube-Kanal und Sie können diesen schon in voller Länge auf Ihrer Webseite einbinden
Um die einzelnen Episoden schneiden und zur Verfügung stellen zu können, laden Sie sich den Youtube Video herunter. (Dafür gibt es im Internet Zusätze für Browser wie z.B. Flashvideodownloader)
Zum Schneiden nehmen Sie dann Ihr Videoschnittprogramm und teilen den geladenen Video in die einzelnen Fragen.
Diese Miniclips laden Sie dann wieder zu Youtube oder Vimeo hoch und betten diese dann auf Ihrer FAQ-Seite ein.

Hannes Schleeh auf Google plus